ITSS服务项目经理培训-ITSS-北京中联旭诚公司

实施ITSS作用

1. 提升服务质量

IT服务需方可以更好地控制和提升用户满意度，有助于全方面提升服务质量。

2. 优化服务成本

将有助于量化服务成本，从而达到优化成本的目的。

3. 强化服务效能

有助于更合理地分配和使用IT服务，让IT服务能够得到更充分合理的使用。

4. 降低IT服务风险

有更稳定、更加可靠的IT服务，降低业务风险，并避免被单一IT服务厂商绑定。

ITSS符合性评估

ITSS符合性评估是对信息技术服务标准（ITSS）的符合性进行评估和认证的过程。该评估过程主要包括以下步骤：

1. 评估准备：被评估单位需要准备以下材料：ITSS符合性评估申请表、单位的营业执照、税务登记证、组织机构代码证等相关证明文件，以及近三年内的ITSS符合性评估报告。

2. 初步评估：评估机构对被评估单位提交的申请材料进行初步评估，判断其是否符合ITSS标准要求。

3. 现场审核：重点审核其ITSS标准的实际执行情况。

4. 审核结论：根据现场审核情况得出审核结论，ITSS服务项目经理培训，并提出整改意见。被评估单位需要按照审核结论进行整改，并在规定时间内完成整改并提交整改报告。

5. 认证决定：评估机构对整改报告进行审核，ITSS，并做出认证决定。如果被评估单位整改符合要求，则颁发ITSS符合性认证证书。

6. 监督与再评估：认证有效期一般为3年，被评估单位需要在认证有效期内接受评估机构的监督与再评估。

ITSS符合性评估的目的是保证被评估单位所提供的信息技术服务符合ITSS标准要求，提高其服务质量、降低服务成本，同时也有助于增强客户对服务提供者的信任度。

ITSS简要概述

根据所提供的IT服务类型的不同，所需要的资源也不尽相同，但可以对其进行汇总。例如，咨询设计服务和运行维护服务所使用的资源包括知识库、工具库、备件库和服务台。资源要素所面临的挑战：

1、忽略资源的价值，投入不够，导致资源不足；

2、对资源的使用不重视，ITSS服务工程师培训，重复投资现象严重；

3、缺乏利用资源的统一规划，资源的利用率不高；

4、资源的更新不及时，与市场需求、技术研发脱节。