广州楚杰信息科技有限公司是一家专注于触控产品设计、生产、销售与服务的高科技企业，拥有自主品牌KER(科尔)，主营触摸查询一体机，自助开房机，取单机，排队叫号机，壁挂式触控一体机，触摸广告机，多媒体信息发布系统。公司的产品已经应用到各个行业，包括金融、通信、教育、税务、工商、企事业单位、大型外资企业、交通运输等。
排队问题渐渐引起人们的重视，对于排队设计的研究也从“理性”设计转向“感性”化的设计，研究者开始更加关注人的心理诉求。因此，从排队心理学角度出发，医疗分诊屏，得出在进行排队设计时需关注人的 3 种心理特征：
1）人在排队等候时会无聊
2）人非常讨厌以为只等一会儿但却等了很长时间
3）人非常讨厌后来的人先得到服务
我们将引用美国认知心理学家唐纳德·A·诺曼提出的排队等待设计原则来探讨怎样让等待变得有趣。
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随着人们的生活节奏加快，越来越多的人开始有时间观念，生活工作也更加讲究效率。美国的一项调查研究表明，将美国人一生的时间消耗进行排序发现：用在吃上的时间排名第丨一，为6年；用在等待上的时间，为5 年。生活中的等待现象不可避免而且非常乏味。在等待中，分诊屏，排队等待是较为常见的现象，出门堵车排队、坐地铁排队、点餐排队……生活中无时无刻不在排队。
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2007年以来，银行网点排长队等服务问题引起社会舆论的普遍关注。为此，在中国银监会的指导下，中国银行业协会组织开展了文明规范服务系列活动，各会员单位采取积极措施，在完善服务设施，优化服务流程，创新服务手段等方面，投入了大量的人力、物力和财力，银行业服务质量和服务效率不断提高，银行业服务状况明显得到改进。一些方式方法都具有很好的指引作用。而这也是银行网点提高服务水平，解决排队问题所应一以贯之的努力方向。
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