




ITSS认证
“IT 服务工程师”和“IT 服务项目经理”为中国电子技术标准化研究院推出的 ITSS 系列培训,ITSS证书延续,通过该培训的人员可系统掌握 IT 运维的知识, 提升项目管理水平。
其中,“IT 服务经理”属于ITSS较高的认证,结合 IT服务从业人员能力规范和要求,从服务技术、服务技巧和服务规范三方面来讲解信息技术服务的相关学科知识。已达到ITSS企业资质对人员技术水平的要求,ITSS,也是目前热度较高以及考取较多的认证。

ITSS组成要素
人员:提供IT服务所需的人员及其知识、经验和技能要求【正确选人】
技术:交付满足质量要求的IT服务应使用的技术或应具备的技术能力【有效做事】
流程:提供IT服务时,ITSS符合性评估,合理利用必要的资源,将输入转化为输出的一组相互关联和结构化的活动【正确做事】
资源:提供IT服务所依存和产生的有形及无形资产【保障做事】

ITSS的特点
ITSS涵盖了IT服务组成要素及IT服务全生命周期所需的服务标准,ITSS服务经理,其中心特点可概括为“全方面性”,主要体现在:
1、全方面覆盖:ITSS全方面覆盖了IT服务的组成要素、IT服务的全生命周期,同时也覆盖了咨询、设计与开发、信息系统集成、数据处理和运营等IT服务的不同业务类型。
2、统筹规划:ITSS是一套体系化的标准库,其研发过程是从体系的规划设计着手。

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