




ITSS
信息技术服务标准(ITSS)是在工业和信息化、国内标准化管理联合指导下,ITSS服务经理, 由国家信息技术服务标准工作组组织研究制定的,是我国IT服务行业更佳实践的总结和提升,也是我国从事IT服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。
信息技术服务标准是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库,全方面规范了IT服务产品及其组成要素,ITSS服务项目经理培训,用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。

ITSS概述
ITSS是一个标准库,从基础评价标准、管理控制标准到咨询、集成实施、运维等实现了围绕信息技术服务各方面的系列标准,实现从基础、治理、管理、行业应用的立体化体系融合。ITSS能力中心要素在信息技术服务各个层面得到充分、有力的表述和应用。即把能力体系建设贯穿信息技术服务的各部分,ITSS,实现信息技术服务体系化运营,其整体内容深度融合和一体化展现,ITSS符合性评估,从而便于企业在使用标准不同部分时,得到有效的统一和整合。在建设原则上遵循集中规划,统筹安排原则、管理层支持原则、全员参与原则和持续改进原则。

ITSS
ITSS标准规定了运行维护服务管理的过程要求,包括了服务级别管理、服务报告、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、信息安全管理等八大过程。企业按照八大过程为客户提供运维服务,即规范了服务流程,并借助运维服务工具实现流程的管理和控制。通过流程的规范和流程的管理与控制,企业就能够为客户提供优良品质的运维服务,进而提高了客户满意度。

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