




服务认证的市场认可度不断提高。截至今年8月底,服务认证证书数量多的领域为银行营业网点服务认证,为1.45万张;GB/T27922标准中的“售后服务评价”是广义范围,“评价”是结合规划、体系、资源、特性、数量、时间和活动、过程、效果等进行的判断,所以对“售后服务”的评价必然涵盖对整体服务系统的的要求(包括售前需要准备的工作)。另外,新批准的认证机构中包含了数字版权保护服务认证、航空服务培训认证、配镜服务认证等项目。
服务认证发展和实践日新月异。原因来源于两个方面,贯标认证,一是服务消费升级助推行业发展。截至目前,我国已有服务认证机构231家,占认证机构总数40%;服务认证证书25215张,知识产权体系贯标认证,占认证证书总数1.14%;随着服务业占国民经济比重的逐步加大,服务行业必定会经历大浪淘沙、优胜劣汰的过程;低质的服务会越来越没有市场,高质量服务的呼声会越来越高。
与我国服务业规模和认证行业规模相比,服务认证发展仍有较大发展空间和潜力。二是地方和行业有较强发展意愿。我国从2004年开始开展了一系列服务认证工作,淮南知识产权体系,经过十余年的发展,知识产权贯标认证,仍不能满足社会和经济发展的需要,因此急需加大对服务认证人员队伍的培养。服务认证与制造业、高技术服务业耦合共生、融合发展,充分发挥服务认证在制造业质量提升和高技术服务业改革创新中的催化剂作用。
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