









对于企业来说,线上线下平台为了防止用户的流失,精细化活动互动运营是不可少的。积分是其中一种绑定用户较常见的方式,积分如果用得好,是增加用户粘性和促进用户活跃的好手段。但这个权益是否有吸引力,本质上取决于积分所能兑换的商品。
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福利在企业管理中的作用举足轻重,但是员工福利在很多企业中都存在难以满足员工个性化要求的情形,很难让员工真正满意。对行政或者采购人员来讲,众口难调,单一的企业福利很难让所有员工满意。如何在有限的预算内,实现福利与员工需求的大化对接,力求达到成本降低、感知提升的效果,是企业福利成本管理面临的主要挑战。

随着流量红利的消失,传统的流量运营思路已经很难获得效果、高质量的增长,精细化运营必须提上日程。相比于四大行,一些地方性银行APP用户活跃度不高,对积分的价值感知不强,建议通过积分商城提升用户积分消耗速度来唤醒老用户,并提高用户对积分的价值感知。
一般对于银行而言,积分系统主要从以下三个方面去思考:
1.积分获取设计:对于银行来说要达成的目标是让用户尽可能用本行卡进行消费,购买本行的理财产品或者提高本行掌上银行的活跃性。与这三个目标相对应,可以设计当用户使用卡消费时,小公司礼品采购什么渠道,可以将消费金额按比例折算为积分,或根据用户完成行为量化为固定积分数量;对会员客户设置特殊权益,比如会员生日可获取多倍积分,不同分层客户享有分层的积分奖励等;针对用户促活目的的积分策略,可以设置签到积分,活动参与奖励积分等等。
2.积分消耗设计:积分消耗的形式非常灵活多样,比如兑换礼品、兑换卡券、积分抵现或积分兑换游戏资格等。但需要注意,除了对积分的消耗方式进行设计,别忘了设计基本规则,比如要规定不能兑换的特殊商品,规定积分的有效期,也包括积分的冻结和扣除规则。
3.积分权益兑换:很多银行在app中搭建积分商城,用户可以在商城中选择自己中意的实物产品,银行也会根据自己的用户画像选择合适的权益产品,比如各种实物商品和虚拟权益商品,比如视频会员、餐饮代金券、知识阅读权益等。
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