货架比超市的要低，使顾客能在的时间内找到所需的商品，同时实行进出口同一的服务台收款方式避免了超级市场结帐大排长龙的现象。据统计，顾客从进入便利店到付款结束平均只需三分钟的时间。
时间的便利性。一般便利店的营业时间为每天16小时～24小时，全年无休。因此便有学者称便利店为为消费者提供“Any Time”式的购物方式。
服务的便利性。很多便利店将其塑造成社区服务中心，努力为顾客提供多层次的服务。
便利店的概念：
便利店是指满足顾客应急性、便利性需求的零售业态。选址多在居民住宅区、学校等客流量大的繁华地段。营业面积在50-150M2，营业时间为15-24小时，经营品种多为食品、饮料，以即时消费、小容量、应急性、消遣性商品为主;80%的顾客是青年和儿童，主要是目的性购买。便利店是超级市场发展到相对较为成熟的阶段后，24小时便利超市连锁店加盟，从超级市场中分化出来的一种零售业态，24小时便利超市连锁品牌，由于中国人均收入增加及生活节奏的加快，作为继大卖场及超市之后出现的又一新兴的零售业经营方式，24小时便利超市加盟，便利店已成为零售业新的利润增长点。
对顾客来说得到的价值是节约时间；干净卫生不（仅店内本身干净，还有干净的洗手间供顾客洗手，可以放心地吃炸鸡，这都是价值）；吃得踏实有（小孩玩的地方，商丘24小时便利超市，大人能踏实地吃饭交谈）。这些价值虽然不能直接吃到嘴里，但确是吃好吃得开心的条件。许多公司开通的电话提供免费咨询就属于附加产品。
由此可见，服务是产品的一部分，不是后加上去的。对服务的认识不同，结果就会截然不同。
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