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客户管理系统CRM,是现代企业不可少的管理软件之一。它能够帮助企业无缝隙协作管理者、员工完成客户关系管理,识别潜在有价值的客户,转换客户的价值。同时,吸引新客户,维护老客户,提高企业赢利能力、利润。
使用CRM管理系统能够完整统一的记录客户情况。不仅不用担心客户丢失,还可以掌握企业业务信息,避免人员离职导致客户被带走。
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搞数字化系统的,都是搞2C和互联网的。2C的数字化和TOB的数字化,商业逻辑就不同。更何况传统厂家的数字化,更多是BC关联的数字化,比单纯的TOB和2C都复杂。
要谨记:数字化是为营销服务,不是营销为数字化服务。目的和手段要明确。
我与很多搞数字化系统的交流过,他们想弄明白深度分销(TOB)的商业逻辑和操作方法非常困难。立体连接,BC一体化就更难了。传统厂家的营销数字化,部分一定是BC关联的数字化。
BC关联的数字化,以后会反复强调。这是传统企业营销数字化的特点,也是数字化业务撬动非数字化业务的关键。
数字化不能与商业逻辑结合,就变成了为了数字化而数字化。现在有些企业的数字化系统没有发挥作用,甚至带来负担,就是这个原因。
我讲的营销数字化,就是站在品牌商角度的营销数字化。如果从其它角度讲,会特别说明。
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