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你的客服还在通过在线和电话的方式处理客户的问题吗?先不说在线和电话有很多事情不容易说明白,即使能说明白效率也会很低?
为什么不把所有客服的文档做到微站里面,通过文字、声音、视频等富媒体把产品的使用和问题处理做成鲜活的教材,客户需要时直接打开微站就可获取帮助呢?
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可以记录客户的特殊偏好,有利于提高客户满意度以及老客户的二次转化。可以对企业客户进行360°画像,利用大数据分析发掘有潜力的客户群体及潜在市场商机。可以实时了解并处理客户的投诉信息,处理,提高客户的满意度和忠诚度。形成一定的客户的口碑,有利于企业品牌传播与推广。
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现在乐语APP上集成了电子名片、企业微站、小程序、软文营销、红包营销、移动分销、客户管理、订单管理、移动支付等众多功能。
可以说,乐语APP形成了以移动端推广工具和方法为基础,以员工个人展示平台与企业展示平台为助力,集询盘、分销、会员、积分、支付系统、客户与订单管理系统、数据分析与诊断系统于一体的企业拓客架构。
“乐语APP不仅给企业提供了一套新的移动拓客系统,还给企业获客带来创新的商业模式。”陈爱锋告诉记者。
陈爱锋认为,这其中非常重要的一点就是,乐语APP可以让企业轻松地实现全员营销。
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