智能排队机或称智能排队系统是一种综合运用计算机技术、网络技术、多媒体技术、通讯控制技术的高新技术产品。它完全模拟了人群排队过程，通过取号、进队、排队等待、叫号服务等功能，取代各类服务性窗口传统的由顾客站立排队的方式，实现了计算机系统代替客户进行排队的过程。适用于各类窗口服务行业，目前在国外已经广泛应用于金融、医院、电信、以及各级对外服务窗口等行业。
随着服务行业的迅猛发展，客户对服务质量的要求越来越高，智能化的管理系统应用越来越广阔，在银行、、车站、海关、税务等方面，智能排队系统应用更加广阔，智能化水平显著提高。随着智能化的进一步加深，服务质量越来越好。我们国家的服务行业将得到迅猛的发展。同时以智能化为依托，客户对服务行业的满意度会越来越高，服务行业的服务水平会越来越高。像排队拥挤，排队无序而致使客户浪费时间，以及由此引发的客户与客户，客户与服务人员间的不满情绪将随着智能排队系统的开发和广泛应用而得到圆满解决。
本次设计系统分成两部分。一部分就在大厅的客户机上，一部分在银行内部工作人员那里的客服端。
大厅的客户机的画面上显示当前等待人数，银行排队叫号机银行，预计等待时间，显示叫号客户的手中的号码，还能有贵宾号码，贵宾只在一号客服处解决问题，当没有贵宾客户时，1号客服处理普通问题，到了有贵宾客户的时候，1号客服就只处理贵宾客户问题。2号和3号客服只处理普通客服问题，当排队等待人数>6人时，会临时加入4号客服，4号客服会处理普通客户问题，天津排队叫号机银行，
客服端可以根据大厅情况设置有多少人排队，当排队人数大于这个人数时，就不能再有人来排队叫号了。
服务大厅排队叫号机银行解决方案需配套的产品：
1、排队叫号机：用于办事人员进行排队取号，带有磁条阅读模块，刷KA器，二代SF证阅读器，二维码扫描模块，智能排队预约功能，多种语言播报（有英语、粤语、普通话三种语言及任意组合）
2、窗口呼叫器：实现人员登录、注销、人员显示等功能，触屏排队叫号机银行，支持呼叫、重呼、特呼、当前叫号状态显示，
3、窗口显示屏：单行屏或者双行屏显示内容；
4、集中显示屏：放置于集中等候区域，可发布图片、视频、文字、排队机叫号信息等内容
5、评价器及窗口智能评价交互终端：实现数据输入、音视频收集，自助排队叫号机银行，可以同步显示业务办理信息、语音播报，发布通知公告，推送欢迎、意见调查、评价界面、叫号信息、顾客投诉等；
产品特点
1.17寸电容触摸屏;
2.17寸显示器;(工控主板;Intel Atom)1900双核1.8G; DD3 2GB;SSD 32GB);
4.EPSON532 80mm热敏打印机;
5.豪华金属烤漆机柜，带功放、喇叭、USB、
6.排队管理软件，支持二次开发。提供分装程序，接受定制接口。
7.支持人证比对功能
8.人机交互，远程取号
软件参数：软件功能特点：
1.发号机界面完全可以根据用户的需要实现个性化设计
★2.界面上的按键可设置到客户认为合理的位置；界面上的每项队列可显示前面的等待人数等，且显示等待人数的字号、字体、颜色可随意设置
3、可以根据需要添加和删除业务队列。
4、支持优先级设置，同等级别以时间来区分先后叫号顺序.
5、支持利用客户提供的贵宾卡或其他磁卡，定义卡的规则卡出号，其他卡无效。
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