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面对多而广的高体量用户运营,如何做好会员服务,快鱼就是一个很好的案例。
“快鱼作为一家拥有过万导购的快时尚品牌,面对4400w的会员体量,如果直接运营用户,很容易出现参差不齐的情况。因此,我们赋能导购迅速跑通一套私域运营的方。
比如,将私域运营方法提炼成“3+3+3”的机制,即导购每天发3个朋友圈、与3个顾客私聊、往3个群里发消息,发布的内容不一定都是发产品,也可以是一些体贴的问候等。”



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企业建立流量渠道的方式:1)利用企业员工建立流量渠道;2)利用社区团长建立流量渠道;3)利用踏实顾客建立流量渠道。
我们提出的三个私域策略:员工团长化、团长入伙化、顾客团长化。
员工团长化,重点是通过利益驱动,让员工能动性更高。顾客团长化分销,是从口碑发展新流量,新生意。
流量的价值在于什么?不在于可PUSH,可送达。非常重要的流量是可运营的流量。
什么是可运营的流量?是能有双向交互的,是你能持续不断影响他的,能设定用户生命周期的,能拉升他LTV的。
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导购在私域可以获得三份新增收入:
一是城商品分销。每销售一款产品都有佣金,有些导购在活动期间,甚至一天能获得1000元佣金;
二是在城业绩。这部分业绩同时会计算到导购线下总业绩中,在业绩达标情况下,乐语数字化营销,可以再拿到额外一部分提成;
三是私域流量池的沉淀,导购达到加好友数的目标后,会有额外500-1500元奖金。这三份新收入甚至能让一些导购1个月增加3000-4000元的收入。
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