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数字化时代赋予了客户中心非常不同的含义,客户为中心不再是简单地收集客户反馈,持续提升自身服务;而是更加地发掘客户深层次的需求,创造性地拓展服务领域和服务方式,完成与客户的共同成长。
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“以客户为中心”的数字化转型,关注的不仅仅是把产品卖出去了,乐语软件怎么样,这还远远不够!企业更需要关注:卖出去的产品客户有没有使用?使用的体验如何?有没有什么问题?哪些地方还能改进?客户下次会不会继续买我的产品?数字化技术的应用为企业提供了与客户互动的多种机会。
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客户价值可以通过一些数字化手段来衡量,比如客户使用其产品的频率和时间。由于通过云端为客户提供数字化产品和数字化服务,企业才有可能比较准确地了解其产品和服务是否真正给客户带来价值,同时企业还能获取更多的客户洞察,支持产品和服务不断迭代创新。
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