服务认证对企业的作用：通过符合性评定与对企业服务特性的深度挖掘，提供给企业以改进服务的信息，激发企业提升服务质量和管理水平，提升市场竞争力。服务业在我国国民经济中占有举足轻重的地位。服务认证发展正逢政策机遇期。重要文件均对服务认证发展提出明确要求，为行业发展注入政策剂。我国服务认证的需求和市场潜力巨大。一是服务认证发展有坚实的基础。与我国服务业规模和认证行业规模相比，服务认证发展仍有较大发展空间和潜力。
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服务认证的定位是对服务质量“拉高线”的认证。服务认证对提升好的服务供给、推动服务业高质量发展、增强我国服务国际竞争力发挥着重要的作用。消费需求伴随着社会经济的发展逐步走向化与多元化，而服务业蓬勃发展的同时也出现了良莠不齐的现象，这就需要消费者在选择服务时进行辨别。在服务业发展的同时，服务质量不高，顾客满意度整体偏低，服务管理水平低下是目前服务业存在的问题，服务质量问题已成高度关注的内容，服务认证应运而生。
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