连日来，顾客们到河南信阳市浉河子公司晶石桥加油站办理会卡业务流程时，都会让网站内部新增加的一个电子产品称赞备至。“别以为它个子很小，但功效真的很大，简简单单的实际操作便能对现场服务作出即时评价，使我们一瞬间从顾客变成了实施者，服务项目怎么样，我们自己来定。”顾客嘴中的新物品就是河南公司为加油站发卡营业网点新配备的电子窗口评价器，它把职工服务水平与顾客满意水平、当场服务质量与后台管理监管合理联接，对顾客评价数据信息开展即时搜集、对职工服务质量开展当场和远侧即时监管，现阶段已在我省系统软件发卡营业网点相继投入使用。
该设备的投入使用，在给顾客产生全新升级消费体验的与此同时，也让河南石油“客户至上”的理念得到了立即的反映。“老师傅，他们的服务项目您还满意吗？请您根据这台仪器设备对人们作出评价。” 信阳市浉河子公司晶石桥加油站内，顾客刘师傅在发卡员孙玲的帮助下，将眼光瞄准到银行柜台上一台全新的电子评价器，10寸尺寸的彩色显示屏内，孙玲的相片、身份证号一览无遗，“十分满意”“满意”“基本上满意”“不满意”四个评价指标值分外显眼。简要介绍之后，刘师傅痛快地按下了“十分满意”，全部评价全过程耗时还不到10秒左右。“想不到我们加油站那么暖心，都用起了新科技！”刘师傅对于此事觉得甚为满意，“显著觉得全部服务过程更通透了，员工服务激情也更高一些了。”刘师傅常用的评价器为10.1寸多媒体系统评价器，显示屏为多一点式触摸屏，关键在城区加油站配备；
此外，也有一种是4.3寸液晶显示屏评价器，非触摸显示屏，窗口服务评价器生产厂家，根据功能键来开展评价。二者尽管款式不一样，但实际操作下去都十分方便快捷，还可以无间断表明营销广告。近年来，河南公司进一步深化“客户至上”理念，将其做为兴企战略方针开展部署安排，把顾客满意度做为检测各类工作成果的铺路石，陆续在我省900座发卡营业网点装上电子器件评价器。
现在窗口评价器几乎已成为窗口单位的必备设置了，让客户在办理完业务后点击评价满意程度。与此同时，在使用过程中也会出现一些问题，比如一些老年人因视力原因误评，某些人恶意乱评等。但我们要相信自己的服务应该可以让客户满意，也相信绝大多数客户会对窗口人员的服务进行客观公正的评定。那么，单就窗口评价器而言怎么才能合理的使用呢?
一.需要大数据的收集，这大数据之“大”除了包括一定的数量基础，还应该包括一定的时间长度。例如三个人评价，一人不满意，就得出三分之一的人不满意的结论，这显然是不客观的，也不能证明某员工的工作不努力;
二.要确保收集的数据的真实性，网店删恶评已经是一门生意，窗口评价器是否也有类似现象呢?这是必须警惕的;
三.简单的得出满意或者不满意的结果是不够的，重要的是知道满意在哪里，不满意在哪里，以此用来总结经验，用来改善工作，然后以积分奖励等方式来鼓励窗口工作人员也未尝不是一种好办法。
合理的使用了窗口评价器后，怎么才能大效益地发挥评价作用呢?这也是一件值得思考的事情，如江小编觉得在这个环节，公布评价结果是很重要的。民众不仅有评价，更要有知道评价的结果，这才会让民众感受到自己的行动是可以产生作用，是有反馈而不是流于形式的，这样一来这对民众的参与积J性是一种很好的调动，对窗口工作人员的工作也是一种公正的监督。
在今年的4月初，周口市子公司城区经销部交通路加油站安装完电子评价器后，短短的三天时间利用率做到106次，在其中“非常满意”104次、“令人满意”2次，满意度达100%。开卡营业网点：“评价器组装之后，自身责任意识拥有较大提高，而客户心态也没有那么心浮气躁，显著多了笑容和了解，沟通交流下去便捷多了。”电子评价器的投入使用，不但增进了客户与职工的间距，让客户充足感受到了重视，对职工自己来讲也变成一种隐形的监管和鼓励。
“电子评价器如同一双隐形的双眼，无时无刻都在监管着各位的一言一行。”一位职工那样讲到。以往，河南公司对加油站的现场服务评价通常根据监察、暗查等方式来进行，因为加油站点多、线长、范围广，一趟查验出来不但让巡查工作人员十分疲惫，还会因为评价数据信息不足对考核结果的准确度造成一定危害。对后台管理管理人员来讲，电子评价器的发生，一举克服了这一难题，给他增添了福利。“坦白说对加油站现场服务优劣这方面心理状态都没数，查验终究是一时的，视频监控系统都没法保证分辨”，
“由于服务是无形中的，员工服务怎么样，仅有客户清楚，窗口评价器，有话语权”。客户评价的全过程事实上都是数据采集的全过程。客户在电子评价器上留下的评价数据信息，河南公司会充分利用网络即时传送到自主研发运作的网站站长协同办公系统，请在系统软件内独立加设一个控制模块对数据分析表开展集成化，便捷省、市、县、站四级随时开展查询。
员工服务如何，走上系统软件一看便一目了然。根据数据统计状况，管理后台单位还会即时开展通告和考评，并把客户评价状况与开卡员薪资挂勾，变成了她们薪酬待遇、升职发展趋势的关键参考依据。“之后工作要更为耐心细致，由于客户的评价直接影响到我的工资。”从有形化查验到无形中监管，窗口服务评价器，从无形中服务项目到显性基因评价，电子评价器的投入使用，不仅仅是加油站管理方法的一种不断进步，也是对客户的极其高度重视。
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