顾客满意度评价器-如江

2月9日，肃州区院支部组织召开2020年度组织生活会，全体员工进行批评与自我剖析，对员工作业绩开展评议，院第二督导组亲临督查。开会，支部工作会议科学研究部署安排组织生活会相关工作，并密切紧紧围绕会议内容，严格执行组织程序，广泛开展了重点内容专题学习，员谈心谈话，征求意见建议、查摆问题，顾客满意度评价器，在准备充分的前提下支部班子及全体员工用心编写对照检查原材料，为切实做好组织生活会奠定了夯实基础。大会上，支部向大会报告2020年度支部风廉政建设履职，通告组织生活会会前准备及班子对照检查状况，并请员进行了评定。

接着支部班子组员带领对照检查，查摆存在的不足，虚心接受建议，全体员工也采用个人自评、员互评，并结合如江科技的评价系统数据，先后进行批评和自我剖析。大会气氛严肃认真焦虑不安，节奏感秩序井然，员工秉持着指责是为更强团结同事的的共识，不讲空谈套语，不搞一团和气，真真正正达到红脸出汗、动真碰硬、团结友爱的会议目的。督导组全过程督查，对其大会取得的成效给与高度肯定。

他强调，要继续通过电子评价器数据，结合班子及全体员工对照检查自身问题，深入剖析原因，策划对策实际合理，提出批评与自我剖析可以动真碰硬，是一场品质较强的组织生活会。并从提高政治站位，深入开展工作中，用心做好本职工作，勇于进取自主创新，加强沟通学习培训，加强纪律意识，身心健康健康生活7多方应对支部风廉政建设及全体员提出了规定及期待，为支部更展工作指明了方向。

在今年的4月初，周口市子公司城区经销部交通路加油站安装完电子评价器后，短短的三天时间利用率做到106次，在其中“非常满意”104次、“令人满意”2次，满意度达100%。开卡营业网点：“评价器组装之后，自身责任意识拥有较大提高，而客户心态也没有那么心浮气躁，显著多了笑容和了解，沟通交流下去便捷多了。”电子评价器的投入使用，不但增进了客户与职工的间距，让客户充足感受到了重视，对职工自己来讲也变成一种隐形的监管和鼓励。

 “电子评价器如同一双隐形的双眼，无时无刻都在监管着各位的一言一行。”一位职工那样讲到。以往，河南公司对加油站的现场服务评价通常根据监察、暗查等方式来进行，因为加油站点多、线长、范围广，一趟查验出来不但让巡查工作人员十分疲惫，还会因为评价数据信息不足对考核结果的准确度造成一定危害。对后台管理管理人员来讲，电子评价器的发生，一举克服了这一难题，给他增添了福利。“坦白说对加油站现场服务优劣这方面心理状态都没数，查验终究是一时的，视频监控系统都没法保证分辨”，

“由于服务是无形中的，员工服务怎么样，仅有客户清楚，有话语权”。客户评价的全过程事实上都是数据采集的全过程。客户在电子评价器上留下的评价数据信息，河南公司会充分利用网络即时传送到自主研发运作的网站站长协同办公系统，请在系统软件内独立加设一个控制模块对数据分析表开展集成化，便捷省、市、县、站四级随时开展查询。

员工服务如何，走上系统软件一看便一目了然。根据数据统计状况，管理后台单位还会即时开展通告和考评，并把客户评价状况与开卡员薪资挂勾，变成了她们薪酬待遇、升职发展趋势的关键参考依据。“之后工作要更为耐心细致，由于客户的评价直接影响到我的工资。”从有形化查验到无形中监管，从无形中服务项目到显性基因评价，电子评价器的投入使用，不仅仅是加油站管理方法的一种不断进步，也是对客户的极其高度重视。

功能介绍：集中式web统计系统功能

管理软件采用B/S架构，用户可通过浏览器直接输入服务器IP，通过用户名及密码即可登录进统计页面。数据采集系统可实时采集到各个网点评价器评价数据，管理系统可以即时查看各网点员工的评价数据。统计系统可以根据网点名称，工号，时间段分别统计出数据，并可以一键导出到Excel中。系统可设置多级用户，不同级别用户分别拥有不同权限，系统管理员用户可以在管理后台添加删除部门网点、员工，管理员工等级、访问权限，编辑评价数据等操作。

系统统计查询：

1.统计报表：根据统计单位、部门、时间等条件统计查询评价数据

2.评价分析：根据统计单位、部门、时间等条件计算各单位部门的评价平均数据，评价总次数

3.效率统计：根据业务办理时间进行统计

4.综合统计：根据统计条件统计各项评价数据的总数

5.业务统计：统计业务的评价数据

6.员工管理：任意添加系统员工信息，添加员工默认为系统个人用户，新添加用户可凭工号及初始密码登陆系统，查看本人的评价统计资料。

7.多用户等级：系统可设置多级用户等级，每级用户可单独授权访问数据权限，如单位用户可查看单位员工的评价数据，非范围不能查看。个人用户只能查看本人评价统计数据。