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面对多而广的高体量用户运营,如何做好会员服务,快鱼就是一个很好的案例。
“快鱼作为一家拥有过万导购的快时尚品牌,面对4400w的会员体量,如果直接运营用户,很容易出现参差不齐的情况。因此,我们赋能导购迅速跑通一套私域运营的方。
比如,将私域运营方法提炼成“3+3+3”的机制,即导购每天发3个朋友圈、与3个顾客私聊、往3个群里发消息,发布的内容不一定都是发产品,也可以是一些体贴的问候等。”


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与客户交流,晒图晒单晒美食,鼓励客户的“秀”
以餐饮行业举例,企微群的顾客在门店内消费时,将食品图发到企业客户群或者朋友圈即可获得优惠券一张。通过客户群内其他顾客对菜品的点评,更加具备社交属性,可以产生互动,提高客户群的活跃度。朋友圈里获得朋友们的好评以及交流,会让客户产生满足感。
顾客在门店内获得赠券或者赠菜品惊喜,门店因为顾客的内容传播覆盖其朋友圈,引流其他顾客到店内消费,合伙人营销激励,这是顾客与门店的双赢。



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现在明显感觉已经有不少品牌对私域有更透彻的理解。坦率说,对于大部分品牌而言,从私域目前的销量在品牌全盘生意的占比来看,真的还不算什么,但从长远来看,私域非常值得提前入局并持续投入。
所以品牌愿意给资源,合伙人营销赋能工具,给时间去发展,确实也看到了私域是一个非常好的用户触达媒介和通道。很多品牌通过私域阵地,去提升自己的品牌服务,传达品牌理念。


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