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有些企业信息化和数字化的基础工作还没有做好,仍然缺少与客户直接有效沟通的数字化手段,连客户需求都搞不清楚,就急于大规模开展产品和商业模式创新。当然,无论是信息化、数字化还是转型,三个阶段不是孤立的而是相互依赖的,也没有完成还是未完成的问题,更是一个迭代循环、不断向前推进的过程。



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通过物联网、移动互联网、移动App应用等数字技术的使用,大幅度降低劳动强度,减少人工作业、调高劳动效率,企业和员工双双受益。通过技术产品的赋能可以快速提升产品功能、性能,改进用户体验,增加产品的附加值。特点是规模小、风险低、快。虽然是点状的,但可以多点并行,甚至多点开花,产生“面状”的价值。



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企业在转型过程中,需要很好地平衡客户体验和运营效率两个维度,不能过度追求客户体验。盲目过度追求客户体验往往导致运营成本大幅上升,这方面失败的案例也比比皆是。不断推进数字化转型是企业解决客户体验和运营效率这一对矛盾的好办法,恐怕也是行之有效的解决方案。



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