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面对多而广的高体量用户运营,如何做好会员服务,快鱼就是一个很好的案例。
“快鱼作为一家拥有过万导购的快时尚品牌,面对4400w的会员体量,如果直接运营用户,很容易出现参差不齐的情况。因此,我们赋能导购迅速跑通一套私域运营的方。
比如,将私域运营方法提炼成“3+3+3”的机制,即导购每天发3个朋友圈、与3个顾客私聊、往3个群里发消息,发布的内容不一定都是发产品,也可以是一些体贴的问候等。”


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企业是认可的私域流量运营工具。企业和个人相比的突出价值:更安全,私域流量管理工具,更有效。企业是重要的工具,但不是,应该是:客户在哪里,我们去哪里。
相较于个人号而言,企业上的客户和企业是完全绑定的关系,即使员工离职,企业的客户资产也不会遭受损失。企业可把离职成员的客户、客户群转交给在职成员,客户资产不会流失,无感转移。


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基于企业打造了统一的IP形象,有利于加深用户对品牌的印象,且此形象网络卡通超萌,让客服号的形象更加亲切、平易近人。
而谷物星球在私域获客后,如何运营转化?通过社群+视频号+公众号+天猫店铺的组合打法。
如通过朋友圈、一对一触达、以及公众号等渠道,社群统一运营私域客户,用视频号直播带货推介新品。公众号发布新品,引导用户天猫店铺下单。


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